Klachtenregeling

Jij verwacht kwaliteit van ons en wij bieden niets liever. Om kwaliteit te blijven bieden leren we graag van jou. Deel met ons wat goed gaat, en wat niet goed gaat. 

Positieve feedback ontvangen we graag. Zeker als het terug te lezen is als Google review of als aanbeveling op LinkedIn. 

Hoewel we er alles aan doen om aan je verwachtingen te voldoen kan het wel eens niet goed gaan. Het is daarom altijd mogelijk om een klacht in te dienen.  We horen het liefst persoonlijk wat er niet goed ging. 

Procedure 

1. Je klacht indienen kan schriftelijk door te mailen naar info@actiev.nl. Het is ook mogelijk deze per post te sturen naar Hoorn 2A, 6713 KR Ede. Binnen vijf werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging. Wij handelen jouw klacht binnen 15 werkdagen af.
2. Je klacht wordt in behandeling genomen en onderzocht. Voor een nadere toelichting kunnen we contact met je opnemen.
3. Op basis van de verzamelde informatie geven we een formele reactie. Als de klacht (deels)gegrond is, geven we aan welke verbeteringen wij doorvoeren. Uiteraard wordt bij een ongegronde en deels gegronde klacht gemotiveerd, waarom dat zo is. We sturen onze reactie schriftelijk.
4. Wanneer je het niet met ons eens bent kan je (schriftelijk) bezwaar indienen. Je wordt dan uitgenodigd om het mondeling toe te lichten. Samen zorgen we dan voor een passende oplossing.

Klachten over een inhoudelijk advies van de bedrijfsarts? Daarvoor kan je een deskundigenoordeel aanvragen bij het UWV.